Quand on questionne le public sur les avantages de l’e-communication, 56% répondent l’interactivité, 11% l’accès à tout, 15% la créativité et 15% l’impact. De plus, 61% des entreprises en attendent plus de visibilité et 20 seulement espère permettre par ce biais développer plus rapidement sa communication.

L’e-communication ne permet pas d’élargir les cibles, mais au contraire permet d’avoir un rapport privilégié avec « chaque » consommateur.

Aujourd’hui, les communicants et les marqueteurs sont dans une logique de matraquage systématique via les spam par exemple. Cela s’explique par le fait que les consommateurs sont beaucoup plus informés et peuvent aussi comparer les prix et les prestations des marques, on les appelle les « consomacteurs ». Il serait donc plus judicieux de rester un peu plus en retrait, écouter les consommateurs et intervenir à bon escient.

L’e-communication est maintenant une nécessité pour les marques et cela les plonge dans une interactivité immédiate grâce au web 2.0.

Aujourd’hui les marques doivent se comporter comme une vraie personne puisqu’elles doivent réagir et démentir les avis négatifs. De plus le commerce a tendance à pencher vers un commerce vertueux (dit de confiance), puisque les internautes ont tous les droits de critiquer ouvertement les marques. Et c’est là l’un des principaux repères des consommateurs : les avis des autres consommateurs. On parle alors d’un « parler vrai » auprès des consommateurs.

Autrement dit, nous sommes sur une dynamique de : « je vends des produits ou des services de qualité pour ne pas me « battre » avec les internautes quant à mes prestations »Grâce à la multitude des moyens à notre disposition, le net permet une certaine créativité mais aussi grâce à l’interactivité des internautes puisqu’ils peuvent laisser libre cour à leur imagination.